🔄 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)

আমরা Taqdir এ চাই আমাদের প্রত্যেক গ্রাহক সন্তুষ্ট থাকুক। তাই আপনি যদি কোনো কারণে আপনার কেনা পণ্যে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী সহায়তা পাবেন।

১. রিটার্ন করার সময়সীমা

আপনি পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন। ৩ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ না করলে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে?

নিম্নোক্ত অবস্থায় পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

• ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে

• নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের সাথে মিল না থাকা (যেমন: রং, সাইজ, মডেল)

• পণ্যে কারখানা ত্রুটি

শর্ত:
পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহার না করা, অরিজিনাল প্যাকেজিং সহ এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৩. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড সম্ভব না?

• যদি পণ্য ব্যবহার করা হয়ে থাকে

• ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়

• অফার বা ডিসকাউন্ট পণ্যে রিটার্নের শর্ত আলাদা হতে পারে

• ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, হেলথ কেয়ার প্রোডাক্ট ইত্যাদি) রিটার্নযোগ্য নয়

• ডিজিটাল পণ্য বা সফটওয়্যারের ক্ষেত্রে (ডাউনলোড হয়ে গেলে) রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

৪. রিটার্ন প্রসেস

1. আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপে গিয়ে রিটার্ন রিকোয়েস্ট দিন অথবা কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

2. রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ হলে আমাদের টিম পিকআপ এর ব্যবস্থা করবে (যদি তা আমাদের কাভারেজ এলাকায় হয়)।

3. রিটার্ন পণ্য আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিভিউ করে সিদ্ধান্ত দেওয়া হবে।

৫. রিফান্ড প্রসেস

রিটার্ন অনুমোদনের পর আপনি যেভাবে পেমেন্ট করেছিলেন, সেভাবেই রিফান্ড প্রদান করা হবে। যেমন:

• বিকাশ, নগদ, রকেট – ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে

• ব্যাংক ট্রান্সফার – ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে

• ক্যাশ অন ডেলিভারি – ব্যাংক/মোবাইল একাউন্টে রিফান্ড দেওয়া হবে

৬. রিটার্ন চার্জ

• পণ্য ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন চার্জ Taqdir বহন করবে।

• গ্রাহকের ভুলে অর্ডার করা হলে রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।